Política de devoluciones y cambios

En ocamps.com (Bikes La Torre Sociedad Limitada), priorizamos la satisfacción del cliente por encima de todo. Si su compra no cumple con sus expectativas, tiene la opción de iniciar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siguiendo los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en estado nuevo o con señales mínimas de uso. Pasados los 30 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Cómo devolver un producto si cambió de opinión

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] e indique:

• Número de pedido y fecha de compra
• Número de seguimiento (si el producto ya fue enviado)
• Motivo de la devolución

Si el pedido aún no ha sido entregado, informe al mensajero sobre su rechazo.

Si ya ha recibido el producto:

1. Solicite la etiqueta de devolución, que le enviaremos por correo electrónico, e imprímala.
2. Coloque la etiqueta en el embalaje.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:
   Carrer de la Sort, 23, 43830 Torredembarra, Tienda Top Bikes TDB, Tarragona.

El envío de la devolución es gratuito. Las devoluciones se procesan de 9:30 a 20:00 (de lunes a viernes). El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles (de lunes a viernes).

Devolución/Cambio en caso de recibir un producto dañado o incorrecto

Si ha recibido un producto defectuoso o equivocado, envíe un correo a [email protected] con:

• Número de pedido y fecha de compra
• Número de seguimiento
• Foto o video del problema con una breve descripción
• Su preferencia: reembolso en 7 días hábiles (de lunes a viernes) o reemplazo gratuito

Proceso de devolución

1. Solicite la etiqueta de devolución por correo electrónico.
2. Coloque la etiqueta en el embalaje.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:
   Carrer de la Sort, 23, 43830 Torredembarra, Tienda Top Bikes TDB, Tarragona.

Cambio de producto

1. Solicite la etiqueta de cambio por correo electrónico.
2. Coloque la etiqueta en el embalaje.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:
   Carrer de la Sort, 23, 43830 Torredembarra, Tienda Top Bikes TDB, Tarragona.

Los cambios se procesan de 9:30 a 20:00 (de lunes a viernes). El nuevo producto será enviado en un plazo de 1 día hábil. La entrega del producto de reemplazo es gratuita.

Reembolsos

El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles (de lunes a viernes) a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Condiciones

• Devolución: gratuita
• Cambio: gratuito
• Rechazo del pedido: gratuito

Contacto

Si tiene alguna consulta, no dude en contactarnos a través de:

ocamps.com
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Carrer de la Sort, 23, 43830 Torredembarra, Tienda Top Bikes TDB, Tarragona

¡Gracias por confiar en ocamps.com!